Curso en línea: El arte del servicio al cliente.
Duración 40 horas
Asincrónico
(videos grabados)
A su ritmo y horarios disponibles.
Se le otorga usuario y contraseña para acceder a nuestra plataforma de cursos a distancia.
Objetivo:
Aprenderá a aplicar herramientas y técnicas de servicio al cliente mediante la transformación de la cultura organizacional, afinar su estrategia de negocios, deleitar a sus clientes e inyectarle combustible a su equipo en el mediano y largo plazo.
¿Quién debe tomar este taller?
Cualquier persona y empresa que quiera crear una cultura organizacional orientada al servicio al cliente.
Beneficios
• Sesiones individuales
• Acceso personal mediante plataforma IRH
• Programación de sesiones en su tiempo y a su ritmo
• 1 mes para terminar el diplomado
• 100% autodidacta
Temario
Módulo 1 – La conciencia organizacional
Módulo 2 – Accountability
Módulo 3 – Integridad, valores esenciales
Módulo 4 – Controladores vs aprendices
Módulo 5 – Comunicación auténtica
Módulo 6 – Negociación constructiva
Módulo 7 – Coordinación e integración
Módulo 8 – Competencia emocional
Módulo 9 – Vocación de servicio